Quién organiza su viaje y quién navega el barco

Organizamos cuatro cosas. Primero, la reserva: las fechas, la duración del viaje, el plano de camarotes y el número de pasajeros, todo recogido en su confirmación. Después, el pago, que se cobra por transferencia bancaria o por enlace de tarjeta, y por los demás métodos que figuran en las líneas de pago de su factura.

La tercera es la recogida, a las 10:00 en su hotel o en el aeropuerto en los viajes de varios días y antes en el día completo, a una hora confirmada por escrito antes del pago. La cuarta es la noche de hotel previa al barco, que podemos reservarle a una tarifa de socio.

De los vuelos aconsejamos, pero no los vendemos. Las entradas del parque, el guía y la documentación en foto o vídeo quedan fuera de la tarifa, y cotizamos cada uno para sus fechas.

En cada viaje navegan un chef y la tripulación del barco, una tripulación de 6 en total. Trabajan para el barco y no para nosotros.

El capitán decide el orden de las paradas y dónde pasa cada noche el barco, según el tiempo de ese día. Sus deseos quedan anotados en su reserva.

Antes del viaje trata usted con nosotros. A bordo, le atiende la tripulación de un barco de 30 m con 8 camarotes.

Desde el primer mensaje, un solo hilo lo recoge todo: sus fechas, su plano de camarotes, la factura y la recogida. Recibe la solicitud del depósito, del 50%, cuando el plan está acordado, y la solicitud del saldo 30 días antes de zarpar.

Los cambios siguen las condiciones de reserva. Cambiar la fecha con 30 días o más de margen no tiene coste, según disponibilidad. Entre 29 y 14 días antes de la salida, se cobra IDR 500.000. Si el barco no puede zarpar, la sustitución es un barco de categoría igual o superior en sus fechas, o el reembolso íntegro en 14 días.

El día antes de zarpar confirmamos la hora de la recogida y el hotel o vuelo con el que se ha fijado. El último día, un coche le espera en el puerto y le lleva a su hotel o al aeropuerto para su vuelo.