Cómo tratamos sus datos cuando reserva el Maheswari

La empresa que conserva sus datos es PT Komodo Explorer Indonesia, NIB 1805260128363, con sede en Labuan Bajo. Cuando nos escribe sobre el Maheswari, somos nosotros quienes leemos el mensaje, lo respondemos y mantenemos el hilo.

La ley indonesia rige este aviso, y en particular la ley sobre protección de datos personales, UU n.º 27 de 2022. Si vive en otro país, la ley de datos del suyo también le protege, y respondemos a una petición suya del mismo modo.

Puede dirigirse a la persona responsable de sus datos en sales@maheswari-phinisi.pages.dev. Esa dirección reenvía al buzón principal de la empresa, y un mensaje allí lo lee el mismo equipo que lleva su reserva.

Recogemos solo lo que el viaje necesita. Al principio son su nombre, su correo electrónico, su número de teléfono y las fechas y el tamaño del grupo que nos indica. Más tarde, el nombre de cada pasajero como consta en el pasaporte, su nacionalidad y toda nota dietética o médica que, por seguridad, deba conocer la tripulación.

Cuando paga, guardamos la referencia del pago y la factura, y no guardamos el número completo de su tarjeta. Si nos escribe por WhatsApp, recibimos su número de teléfono, el nombre de su perfil y el texto de sus mensajes, a través del servicio de mensajería empresarial de Meta Platforms.

Algunos de sus mensajes se pasan a un servicio de IA, Cerebras Systems, en Estados Unidos, que ayuda a nuestro equipo a redactar o encaminar una respuesta. Una persona interviene en su reserva y en toda decisión sobre ella, incluidos el precio y la aceptación.

Los datos del pasaporte son la parte delicada de una reserva, por eso los pedimos tarde y con un motivo declarado. Necesitamos el nombre y los datos del pasaporte o documento de identidad de cada pasajero al menos 7 días antes de zarpar.

Dos sistemas oficiales los exigen. La tarjeta de embarque electrónica del puerto debe llevar el nombre de cada pasajero tal como figura en la lista de pasajeros, y la entrada en línea del parque se registra por nombre y número de pasaporte. Introducimos los datos en esos sistemas y los enviamos sin otra finalidad que esas dos.

Para pedir un presupuesto no hace falta una copia del pasaporte. Envíela solo cuando se la pidamos, y como mensaje dirigido a nosotros, no en una publicación pública.

Los pagos se hacen por transferencia bancaria en rupias, con un enlace de pago con tarjeta, y con Wise, Revolut, PayPal, QRIS y Alipay. WeChat Pay se tramita a través de un socio de pagos. Xendit, una empresa indonesia, y PayPal tratan su dirección de correo cuando crean y completan un pago de su reserva.

Brevo envía nuestros correos de reserva, como las confirmaciones, con su nombre y su dirección de correo. Cloudflare gestiona el tráfico de red y la seguridad de nuestro sitio web y de nuestra mensajería. Google guarda una copia de seguridad de nuestros registros de trabajo, y se conserva un número limitado de copias recientes mientras las más antiguas se eliminan automáticamente.

No vendemos sus datos personales. Algunas de estas empresas operan fuera de Indonesia, incluso en Estados Unidos, y en esas transferencias nos apoyamos en los compromisos de protección de datos que cada empresa asume y en su contrato con nosotros.

Una nota sobre la publicidad: solo con su consentimiento compartimos con Google y Meta una forma codificada e irreversible de su correo o su teléfono, para medir nuestra publicidad. Puede retirar ese consentimiento en cualquier momento, y retirarlo no cambia nada de su reserva ni de su precio.

No aplicamos un plazo máximo fijo a una conversación de WhatsApp. Permanece en nuestros registros de clientes hasta que usted nos pida eliminarla. No se ha fijado ningún otro plazo de conservación.

La ley indonesia nos obliga a conservar ciertos registros financieros y fiscales de las reservas completadas, como facturas y asientos de pago. Cuando sus datos figuran dentro de uno de esos registros, conservamos el mínimo que exige la ley y eliminamos el resto. También conservamos lo que necesitamos para establecer o defender una reclamación legal.

Eliminar sus datos de nuestros sistemas no elimina su propia copia de una conversación en su teléfono, ni la copia que conserva Meta, que se rige por las condiciones de la propia Meta.

Escriba a sales@maheswari-phinisi.pages.dev, o envíe un mensaje de WhatsApp al número de la página de contacto, y diga qué pide. Puede pedir una copia de lo que conservamos, una corrección o la eliminación. Indique su nombre, su número de teléfono o la referencia de su reserva para que podamos encontrar su registro.

Le pedimos que verifique primero su identidad, para que nadie más pueda eliminar sus datos. Confirmamos la recepción en unos pocos días hábiles. Completamos una eliminación, o le decimos qué parte no puede completarse y por qué, en los 30 días siguientes a verificar su identidad.

Lo que se elimina: sus datos de contacto, el historial de su conversación, los registros de su consentimiento de marketing y las notas de texto libre de su perfil. Lo que permanece es el registro financiero que exige la ley.